📦 Livraison
Quand recevrai-je ma commande ?
Les commandes sont traitées sous 1 à 3 jours ouvrés. Une fois traitées, la livraison standard prend généralement de 5 à 8 jours ouvrés. Vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition contenant votre lien de suivi dès que votre commande sera expédiée.
Comment suivre ma commande ?
Vous pouvez suivre votre colis en cliquant sur le lien de suivi figurant dans votre e-mail de confirmation d'expédition. Vous pouvez également saisir votre numéro de commande directement sur la page « Suivre votre commande » du menu principal.
Livrez-vous à l'international ?
Actuellement, nous livrons uniquement au Royaume-Uni. Nous espérons étendre nos destinations de livraison à l'international prochainement !
Que se passe-t-il si ma commande est « Retour à l'expéditeur » ?
Si votre colis est marqué comme non livrable et nous est retourné par le transporteur, nous le réexpédierons avec plaisir à votre adresse correcte sans frais supplémentaires.
✏️ Modifications et corrections de commande
J'ai sélectionné le mauvais article ou la mauvaise taille. Puis-je le modifier ?
Si vous constatez une erreur dans votre commande, veuillez contacter immédiatement notre service client. Si votre commande n'a pas encore été traitée ou expédiée, nous la modifierons avec plaisir. Une fois expédiée, il n'est plus possible de la modifier.
J'ai saisi une adresse de livraison erronée. Que dois-je faire ?
Veuillez nous communiquer l'adresse correcte au plus vite. Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous mettrons à jour vos informations de livraison immédiatement. Si le colis a déjà été expédié, nous devrons attendre son retour avant de le réexpédier.
🔄 Retours, échanges et articles endommagés
Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez de 30 jours à compter de la date de livraison pour retourner un article. Pour effectuer un retour, veuillez contacter notre service client. Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés. Veuillez consulter notre politique de remboursement complète. Consultez notre page Politique d'échange pour plus de détails.
Comment échanger un article ?
Pour demander un échange, veuillez contacter notre service client en précisant les détails de votre commande. Nous vous guiderons tout au long de la procédure.
Que faire si mon article arrive endommagé ou défectueux ?
Nous vous prions de nous excuser si votre article arrive endommagé ou défectueux ! Veuillez nous envoyer un e-mail avec votre numéro de commande et une photo du dommage. Nous vous enverrons un article de remplacement sans frais supplémentaires ou nous vous rembourserons intégralement si l'article est en rupture de stock. Il n'est pas nécessaire de nous renvoyer l'article endommagé.
Que faire si j'ai reçu le mauvais article ?
Si vous avez reçu un produit incorrect, veuillez nous envoyer un e-mail avec votre numéro de commande et les détails de votre commande. Notre équipe corrigera immédiatement l'erreur en vous envoyant gratuitement le bon article et en prenant en charge les frais de retour de l'article incorrect.
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